Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido/a a NAVORA. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestra tienda online, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra.
1. Identificación de la tienda
Nombre comercial: NAVORA
Correo electrónico: navora.soporte@gmail.com
Sitio web: tiendanavora.cl
NAVORA es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para consumidores en Chile.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y responsable.
No está permitido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, introducir información falsa, intentar vulnerar la seguridad del sitio o interferir con su funcionamiento.
NAVORA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido del sitio o errores manifiestos en la información del pedido.
3. Productos
NAVORA procurará que las fotografías, descripciones, características y precios publicados sean lo más precisos posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes utilizadas en la tienda y el producto recibido, especialmente en aspectos como colores, embalaje o presentación, debido a las condiciones de visualización de cada dispositivo o a modificaciones realizadas por el fabricante.
Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva página de venta.
4. Precios
Todos los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
NAVORA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido correctamente confirmadas, salvo que exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada.
En caso de detectarse un error manifiesto de precio que haga imposible o irrazonable cumplir la operación en las condiciones publicadas, NAVORA podrá contactar al cliente para informar la situación y proceder conforme a la normativa vigente.
5. Realización de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
Una vez realizado el pedido, NAVORA podrá contactar al cliente para confirmar los datos necesarios para procesarlo y coordinar su despacho.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado hasta que NAVORA confirme su procesamiento.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
Las operaciones de pago podrán ser procesadas mediante proveedores externos de servicios de pago. NAVORA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados durante una transacción cuando estos son procesados por dichos proveedores.
7. Despachos
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos estimados de despacho serán informados en la tienda o durante el proceso de compra y pueden variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte, disponibilidad del producto y otras circunstancias operativas.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, dirección incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, NAVORA podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
8. Derecho de retracto, cambios y devoluciones
Las compras realizadas a través de NAVORA estarán sujetas a los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Asimismo, serán respetados los derechos asociados a la garantía legal y demás mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables.
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con NAVORA a través del correo electrónico indicado en esta página, proporcionando los antecedentes necesarios de la compra.
9. Productos con garantía legal
Cuando un producto presente una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía legal, NAVORA gestionará la solicitud de acuerdo con los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
El cliente deberá informar el problema y proporcionar los antecedentes necesarios para identificar la compra.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con NAVORA lo antes posible.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de procesamiento y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será gestionada utilizando los mecanismos y plazos aplicables al medio de pago utilizado.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños y otros materiales, pertenece a NAVORA o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares, cuando corresponda.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa.
12. Privacidad y protección de datos
NAVORA podrá recopilar y utilizar los datos personales proporcionados por los clientes para gestionar pedidos, realizar despachos, procesar pagos, entregar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad de NAVORA.
13. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones de despacho y solicitudes necesarias para completar la compra.
Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable y podrán incluir mecanismos para solicitar su suspensión cuando corresponda.
14. Disponibilidad del sitio
NAVORA procurará mantener disponible y funcionando correctamente su sitio web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, proveedores externos u otras circunstancias fuera del control razonable de NAVORA.
15. Modificaciones de estos términos
NAVORA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento de la tienda o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
17. Contacto
Para consultas, solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otro asunto relacionado con una compra, puedes comunicarte con NAVORA mediante:
Correo electrónico: navora.soporte@gmail.com
Sitio web: tiendanavora.cl